陳飔 薛剛 編著
經濟日報出版社出版
這本《商業競爭情報實務》是為在企業、政府和各類型社會組織中從事商業和競爭情報工作人員編寫的，同時也可供各級企業經理人、社會組織管理者和政府人員，以及從事信息情報、市場研究、營銷策劃、公共關系等工作的實戰人士使用。對于大專院校信息管理、市場營銷、經營管理、圖書情報等專業的學生也是非常有用的學習參考資料。商業和企業競爭情報作為一門新興學科，具有高度的綜合性、交叉性和實戰性，其發展還處于初步階段。其理論框架、學科體系、方法原理的建設還很不完善。特別是從相關的其他科學學科中借鑒和引入了大量的理論、概念和方法，還處于消化、吸收和融合階段。各種觀點、學說和提法，層出不窮，互相爭鳴，處在探索學習不斷進步的過程中。作為一種學習培訓教材和教學參考資料，我們力求全面、系統地介紹和闡述企業競爭情報相關的基本概念、科學原理、理論框架、基本方法，并且力求做到兼收并蓄各種學術流派和理論觀點，提供大量的原始文獻和參考資料，特別是提供大量的企業競爭情報實際操作案例，以期使讀者能夠獲得盡可能全面的競爭情報知識。為了準確的反映在企業競爭情報理論和實踐中的各種學術流派和理論觀點，我們盡可能采摘各個流派中代表學者的主要著述的原始內容，以便讓讀者可以省去查找原始文獻的時間就能領略各專家的學術觀點，所摘錄的原始文獻的知識產權仍歸原著者所有，并在此致以衷心的感謝。書中有些內容，如文獻題錄、資源目錄、網絡資源目錄的內容一直處于不斷的增加和更新之中，因此我們將借助互聯網的便利，同時提供這些內容的網絡更新版，以便于讀者可以隨時獲得最新信息資源。
《商業競爭情報實務》章節目錄
1 ．企業和組織的競爭
1.1 個體、組織與競爭
1.1.1 個體和組織的目的性
1.1.2 個體或組織的生存與資源
1.1.3 資源的稀缺性
1.1.4 競爭的普遍性
1.2 競爭的本質
1.2.1 競爭的本質
1.2.2 競爭的組成要素
1.2.3 決定競爭勝負的根本因素
1.2.4 競爭力量和競爭策略
1.3 組織競爭的特征
1.3.1 競爭目標的多元動態性
1.3.2 資源需求的多重性
1.3.3 競爭行為的協同性需求
1.4 競爭對手和競爭結構
1.4.1 競爭對手
1.4.2 企業的競爭結構
1.4.3 企業的競爭對手
2 ．資源、決策與競爭情報
2.1 競爭情報
2.1.1 信息
2.1.2 知識
2.1.3 情報和競爭情報
2.1.4 競爭情報的定義
2.2 競爭情報概念的混亂和混用
2.2.1 情報語詞和概念
2.2.2 混亂和混用
2.2.3 語詞應用的適應性方略
2.3 情報與決策
2.3.1 決策
2.3.2 策略和策略集
2.3.3 情報與策略
2.3.4 情報行為與決策
2.4 情報與資源
2.4.1 有效資源的概念
2.4.2 機遇的動態性
2.4.3 情報創造動態資源優勢
3 ．競爭情報系統和企業信息系統
3.1 競爭情報系統透視
3.1.1 競爭情報系統概念辨析
3.1.2 企業競爭情報系統與其他業務信息系統的關系
3.1.2 .1 企業信息化和企業信息系統有區別嗎
3.1.2 .2 業務信息系統處理情報時有哪些問題
3.1.2 .3 競爭情報系統與其他企業信息化系統之間的區別
3.1.3 競爭情報系統在企業中的位置
3.2 非正式競爭情報系統的失效和規制化
3.2.1 非正式競爭情報系統的特點
3.2.2 為什么企業需要正式的競爭情報系統
3.2.2 .1 規模
3.2.2 .2 速度和變化
3.2.2 .3 關聯和復雜性
3.2.3 非正式競爭情報系統的失效
3.2.4 企業競爭情報系統的優化和重構
3.3 企業競爭情報系統的構建
3.3.1 導入企業競爭情報的關鍵因素
4 ．競爭情報工作平臺和工具軟件
4.1 競爭情報體系中的軟件系統
4.1.1 競爭情報體系的支撐平臺——軟件系統
4.1.2 競爭情報系統軟件
4.1.3 競爭情報軟件的作用和意義
4.1.4 競爭情報軟件用途
4.1.4 .1 情報管理平臺
4.1.4 .2 業績評估工具
4.1.4 .3 閱讀平臺
4.1.4 .4 溝通渠道
4.2 競爭情報軟件類型劃分與介紹
4.2.1 系統平臺型
4.2.1 .1 情報規劃模塊
4.2.1 .2 情報獲取模塊
4.2.1 .3 情報加工處理模塊
4.2.1 .4 情報服務模塊
4.2.1 .5 情報沉淀模塊
4.2.1 .6 情報體系管理模塊
4.2.1 .7 系統運行管理模塊
4.2.2 知識平臺型系統
4.2.2 .1 知識通企業競爭情報系統的系統功能
4.2.2 .2 知識通企業競爭情報系統的產品特點
4.2.2 .3 知識通企業競爭情報系統功能體系
4.2.2 .4 知識通企業競爭情報系統的運行環境
4.2.3 信息代理型
4.2.4 企業競爭情報門戶系統
4.2.4 .1 產品體系架構
4.2.4 .2 系統功能描述
4.2.5 系統特點和優勢
4.2.5 .1 系統簡要使用方法
4.2.5 .2 競爭情報軟件的選型建議
4.3 國外競爭情報系統軟件和工具介紹
4.3.1 Fuld&Company 競爭情報產品與服務
4.3.2 A CI 提供的競爭情報產品與服務
4.3.3 Cipher System 公司提供的競爭情報產品和服務
5 ．企業競爭情報工作體系
5.1 走出企業競爭情報系統的誤區
5.1.1 競爭情報系統的認知錯位
5.1.2 為何產生認知錯位
5.1.3 競爭情報系統的誤區
6 ．企業競爭情報組織機構
6.1 如何設置企業競爭情報機構或部門
6.2 是否設立專門的競爭情報部門
6.3 競爭情報職能部門設在哪里
6.4 選擇什么樣的競爭情報組織方式
6.5 最終的決定因素：情報需求在何處
7 ．競爭情報體系中人的因素和競爭情報專業人員
7.1 人和系統的關系
7.2 情報專業人員和情報技能
7.3 參與、協作和共享
7.4 情報意識和技能培訓
7.5 競爭情報技能培訓課程內容實例
8 ．競爭情報咨詢服務流程
8.1 競爭情報咨詢服務市場狀況和發展趨勢
8.2 競爭情報咨詢服務的優劣勢分析
8.3 競爭情報咨詢服務業務流程設計
8.4 競爭情報咨詢服務業務流程的技術和資源支撐
9 ．競爭情報的來源與獲取
9.1 公眾信息源
9.2 直接獲取信息的來源
9.2.1 如何從非專業情報人員中獲得情報
9.2.2 未出版的文檔
9.2.3 觀察競爭對手
10 ．競爭對手情報
10.1 競爭對手排查
10.1.1 確定競爭對手范圍
10.1.2 競爭對手情報搜集渠道
10.1.3 競爭對手情報搜集的內容
10.1.4 競爭對手情報搜集的成果
10.2 企業競爭對手的識別
10.3 主要競爭對手的確定
10.4 競爭對手的監測與跟蹤
10.4.1 競爭對手監測的工作機制
10.4.2 競爭對手異動情況快訊
10.4.3 競爭對手跟蹤的運行模式
10.5 競爭對手情報分析研究
10.5.1 信息真實性驗證和評價
10.5.2 企業仿真趨勢研究
10.5.3 競爭力研究
10.5.4 定標比超方法的應用
11 ．競爭情報分析模型、技術和方法
11.1 關于競爭情報分析方法的討論
11.2 典型方法簡介
11.2.1 企業競爭情報活動的觸發
11.2.2 競爭情報循環
11.2.3 關鍵情報課題流程
11.2.3 .1 KIT 的起源
11.2.3 .2 KIT 的內容
11.2.3 .3 使用 KIT 流程
11.2.3 .4 KIT 流程的擴展
11.2.4 競爭情報分析技術
11.2.5 定標比超方法（ BENCH MARKING ）
11.2.5 .1 方法由來
11.2.5 .2 方法要點
11.2.5 .3 定標比超的主要方面
11.2.5 .4 定標比超方法的實施步驟
11.2.5 .5 實施定標比超策略應注意的問題
11.2.6 SWOT 競爭分析方法
11.2.6 .1 SWOT 方法的概述
11.2.6 .2 SWOT 分析的步驟
11.2.6 .3 SWOT 方法的應用
12 ．企業競爭情報服務的模式
12.1 情報意識和競爭情報知識培訓
12.2 行業市場競爭研究咨詢
12.3 定制化信息搜索和監測服務
12.4 企業競爭情報系統建設
12.5 行業專家咨詢服務
13 ．企業競爭情報運轉與溝通機制
13.1 企業競爭情報運轉與溝通機制
14 ．數據挖掘和文本分析技術
14.1 數據挖掘技術和情報分析自動化的現實與希望
14.1.1 文本挖掘技術的發展
14.1.2 文檔聚類、分類和文摘
14.1.3 文本挖掘現實與應用前景
14.2 文本分析技術的一個人工案例
14.2.1 引言
14.2.2 引報道全文
14.2.3 單句分析
14.2.4 整體分析
14.2.5 討論
14.2.6 建議
14.3 自動化輿情分析技術
15 ．競爭情報市場
15.1 競爭情報市場概述
15.2 競爭情報市場的構成
15.3 競爭情報系統 CIS
15.4 情報內容及衍生服務
15.5 市場規模與格局
15.6 技術和市場發展前景
16 ．企業反情報工作和商業信息保護
16.1 企業反情報工作
16.1.1 企業反情報模式
16.1.1 .1 需求定義
16.1.1 .2 競爭對手的評估
16.1.1 .3 弱點評估
16.1.1 .4 制定對策
16.1.1 .5 分析階段
16.1.1 .6 發布階段
16.1.2 反情報模型在典型商業活動中的應用
16.1.3 安全保障策略
16.1.3 .1 確定關鍵信息
16.1.3 .2 威脅分析
16.1.3 .3 弱點分析
16.1.3 .4 風險評估
16.1.3 .5 恰當對策的應用
16.2 商業秘密工作相關法則和情報行為規范
16.2.1 盜竊商業秘密的民事責任及相關權利
16.2.1 .1 什么是商業秘密
16.2.1 .2 如何區分商業秘密和專利以及版權
16.2.1 .3 商業秘密法的基本原則
16.2.1 .4 什么不能被稱為商業秘密
16.2.1 .5 商業秘密要素
16.2.2 商業秘密失竊
16.2.2 .1 破壞信任關系
16.2.2 .2 不正當手段
16.2.3 商業秘密訴訟
16.2.3 .1 損害賠償和訴訟的其他后果
16.2.4 可能適用的其他法律
16.2.4 .1 引誘
16.2.4 .2 欺詐
16.2.4 .3 侵犯隱私
16.2.4 .4 不公平競爭
16.2.4 .5 版權侵權
16.2.5 避免民事訴訟：公平行為手冊
16.2.5 .1 追隨你的道德指南
16.2.5 .2 機智而非鬼祟
16.2.5 .3 別人的權利
16.2.5 .4 提升你的情報風險意識
16.2.6 競爭情報行為的道德方面
16.2.6 .1 合乎道德的行為與合法行為的區別
16.2.6 .2 商業實踐準則
16.2.6 .3 合乎道德地收集和傳播情報的準則
16.2.6 .4 保護商業秘密和其他知識產權的準則
16.2.6 .5 情報道德：歷史案例和評論
16.2.6 .6 競爭情報專業人士協會（ SCIP ）道德準則
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